Kundservice

A4 storlek
Ja, våra poster i form av 21x30 cm A4-storlek.

A3 storlek
Vi säljer posters 30x40 cm är nära, men inte exakt A3-storlek. A3-storlek är 2 cm bredare.
En 31 cm posterhängare kan vara ett alternativ.

A2/A5 storlek
Nej, vi säljer inte produkter i A2- eller A5-storlek.

Övriga storlekar
Vi säljer även posters i storlekarna 50x70 cm och 70x100 cm.

Nej, ram ingår inte med köpet och säljs heller inte på hemsidan med anledning av vårt tillvägagångssätt för att arbeta miljövänligt.

Vilken storlek ska jag välja?
Storlek är en smaksak. Små posters förmedlar en subtil elegans, medan större storlekar ger ett dramatiskt intryck.
Många skulle anse att 50x70 cm är standardstorleken på en poster. Blanda och matcha storlekar för att åstadkomma ett fantastiskt och modernt utseende.
Använd storleksguiden nedan för att få en uppfattning om hur storlekarna relaterar till varandra.

Posters med en vit kant
Posterstorlekar avser alltid måttet på pappret. Många av våra tryck inkluderar en vit kant för en vacker effekt utan att en passepartout behöver användas, vilket innebär att motivet är mindre än de angivna måtten. Postern kommer fortfarande att passa i en ram av samma storlek.

Välja rätt ramstorlek
Ram- och posterstorlekar går hand i hand. Det betyder att våra ramar passar en poster av samma storlek, så välj en ram som är lika stor som din poster. Om du vill använda en passepartout bör den ha samma storlek som ramen.

Till exempel, om du vill beställa en ram för en 50x70 cm poster, bör du välja en ram som också är 50x70 cm.

Använda en passepartout
En passepartout är ett utmärkt sätt att skapa ett elegant intryck. Välj en passepartout med samma yttermått som ramen, och samma innermått som postern.

Alla våra posters är tryckta på 230 g/m2 premiumpapper med en matt yta och finish. Papperet är arkivbeständigt, vilket innebär att det inte gulnar med tiden.

Papperet är också FSC®-certifierat och stöder hållbarheten på vår planet. Dessutom trycker vi vår konst i några av Sveriges modernaste tryckerier med en
ISO 14001-certifiering, vilket garanterar ett utmärkt utskriftsresultat.

Har ni skickat min beställning?
Vi skickar vanligtvis beställningar inom 24 timmar. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en spårningslänk så snart din beställning är i händerna på vår transportör.

Spårningen visar att mitt paket ännu inte har hämtats av transportören, varför?
När vi skickat din beställning visar spårningsstatusen att en försändelse har förberetts men ännu inte hämtats av transportören. Spårningen kommer att uppdateras så snart transportören har skannat paketet och schemalagt ett leveransdatum. Som regel behandlar vi alla beställningar inom 24 timmar och tillhandahåller de till transportören.

När ditt paket är på väg kommer du att få ett mail med spårningsnummer och ett beräknat leveransdatum. Klicka på knappen nedan för att spåra din beställning.

Du tilldelas även ett spårningsnummer som du kan använda på transportörens hemsida för att spåra din beställning.

Vi leverar till i princip alla länder i europa, totalt över 30 länder.

Vi levererar inte till Åland, Kanarieöarna eller de Brittiska Kanalöarna.

Ja, fyll i din faktureringsadress i det första steget i kassan. Fortsätt sedan ner till leveransalternativen och klicka på "Ändra" för att fylla i en separat leveransadress.

Paket som inte hämtas ut i tid returneras till avsändaren. En avgift debiteras för att täcka de tillkommande frakt- och hanteringskostnaderna detta orsakar. Avgiften kan variera beroende på destination. Inom Sverige ligger avgiften på 150 kr.

Debitering av icke uthämtade paket sker främst genom att beloppet för din order återbetalas, exklusive 150 kr avgift. Detta medför att du som kund slipper oroa dig över pappersfakturor samtidigt som miljön främjas. I de fall där beloppet understiger 150 kr, alternativt att det föreligger skäl som gör att återbetalning exklusive 150 kr inte kan ske, skickas en pappersfaktura till leveransadressen.

Om man inte har möjlighet att hämta ut sitt paket rekommenderar vi att man förlänger liggtiden hos ombudet.

Du kan returnera varor inom 14 dagar efter att du mottagit beställningen.

Önskar du returnera en vara fyller du i vårt kontaktformulär nedan. Vi skickar dig sedan en retursedel. Det är du som kund som betalar eventuell returfrakt om inget annat anges.

Vad är returavgiften?
En returavgift dras av från din återbetalning för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Inom sverige är returavgiften 50 SEK. Fraktavgifter återbetalas ej.

Vi ber om ursäkt om du har fått en produkt som är i något annat än ett perfekt skick. Om detta inträffar så kan du dock känna dig säker på att vi gör vårt bästa för att rätta till det så snabbt och bra som möjligt.

Vi rekommenderar att du fyller i kontaktformuläret nedan och anger reklamation som titel, alternativt mejlar oss på info@posterboo.com. Vi svarar alltid inom 24 timmar.

Har en transportskada uppstått och ditt paket är skadat vid leverans ska du reklamera detta till oss. För att kunna skicka ett ny leverans, eller återbetala, måste bilder på det skadade paketet bifogas. Ta inte emot ett paket eller skriv under ett leveransgodkännande innan du granskat att paketet är intakt.

Har du missat att reklamera vid leverans kontaktar du oss inom skälig tid. Vid borttappade paket är du välkommen att kontakta oss. Däremot åligger ansvaret transportbolaget och därför är det alltid bäst att kontakta transportören vid frågor som berör spårning och leverans. Vilket bolag som levererat paketet framgår av fraktsedeln på paketet.

Alla eventuella skador måste dokumenteras. Ta en bild på skadan och fyll i vårt kontaktformulär nedan.

Vi behandlar ditt ärende inom 24 timmar.

Smidiga och säkra betalningar - med köpskydd
Vi samarbetar med Klarna för att erbjuda säkra och smarta betalningar med köpskydd. Handla smartare, inte svårare.

Varför står det Klarna på min orderbekräftelse när jag betalade med kort?
Klarna erbjuder flera betalningsmetoder, varav en är med kort. Om du väljer att betala med kort kommer beställningen att debiteras ditt kort när beställningen skickas.

När betalar jag för min beställning?
Vi tar inte betalt för din beställning förrän vi skickar den. Klarna kan komma att reservera beloppet, men det kommer inte att debiteras förrän din beställning är på väg till dig.

Varför debiterades mitt kort innan du skickade min beställning
Betalningsnotiser skickas ofta omedelbart, medan våra leveransbekräftelser skickas så snart vi får ett planerat leveransdatum från vår transportör. Det betyder att ditt paket kan vara på god väg innan du får ett e-postmeddelande som bekräftar leveransen. Om vi ​​debiterat för beställningen betyder det att paketet har skickats, och du kommer att få en e-postbekräftelse inom 48 timmar.

Måste jag betala fakturan innan min beställning kommer?
Nej - om leveransen är försenad, besök helt enkelt Klarna.se eller använd Klarna-appen för att pausa din faktura tills dess att beställningen anländer.

På grund av GDPR kan vi inte komma åt dina betalningsuppgifter och se orsaken till att en betalning nekas.

Här följer de vanligaste orsakerna till att din betalning inte lyckas.

• Fel adress
  Adressen måste stämma överens med den adress som din bank har registrerad. Kontrollera så att gatunummer, postnummer, osv. är korrekt.
• Kortet är spärrat för internetköp
  Hos många banker måste man aktivera sitt kort för internetköp. Logga in på din internetbank och kontrollera så att ditt betalkort tillåter köp i Sverige samt internetköp.
• Transaktionen är tillfälligt spärrad
  Om du gjort flera försök så kan din bank tillfälligt spärra transaktionen, som ett automatiskt skydd. Vänta en stund och försök igen senare, eller testa ett annat betalsätt.
  

Kommer jag att få en återbetalning?
Nekade beställningar kommer automatiskt att återbetalas inom 1-5 arbetsdagar.

Det är dessvärre inte möjligt att ändra en lagd beställning. Om vi ännu inte har skickat din beställning så kan det vara möjligt för oss att avbryta den, så att du kan göra en ny beställning. Kontakta oss via formuläret nedan, eller via e-post, så hanterar vi din begäran inom 24 timmar.

Om du önskar avbryta din beställning behöver du kontakta oss via kontaktformuläret nedan eller via e-post. Vi kan oftast stoppa en beställning fram tills dess att den har skickats.